こんにちは。こはくです。
今回は、「サジェスト汚染」についてです。
サジェスト汚染は、SEOでサイトを上位表示したい人や、商品を拡めたい人にとって、非常に重要なものです。
これを知らずに
・急に売上が下がった
・コンバージョンが上がらない
・悪い口コミが増える
など、損をしている人は多いでしょう。
今回は、そんなサジェスト汚染について説明していきます。
ビジネスを邪魔する！サジェスト汚染
では、サジェスト汚染とは、そもそも何なのでしょうか？
まずは、サジェストから見ていきます。
サジェストとは
サジェストとは、Googleの検索窓に、1つの単語を入れる事で、複数の予測キーワードが出ることです。
一般的には、「サジェストキーワード」などと表現されます。
これにより、ユーザーは
「こんなキーワードも調べられてるんだ」
と、自分自身で検索するよりも、広い興味を誘発されることになります。
サジェスト汚染とは
さて、サジェスト汚染とは、このサジェストキーワードが「汚染」されることを言います。
何に汚染されるのか。
それは、ネガティブなキーワードです。
例えば、自社で商品を開発しているとすると、次のようなキーワードがサジェストキーワードに並ぶことが、サジェスト汚染と言えます。
商品名 詐欺
商品名 リスク
商品名 副作用
商品名 返金
商品名 騙された
商品名 悪評
どれも、商品に対して悪いイメージを持たれている時に検索される様なキーワードですよね。
こういったキーワードがサジェストキーワードとして上がってくる状態です。
サジェスト汚染の原因
では、このサジェスト汚染は、何が原因で起こることなのでしょうか。
ネガティブワードと同時に検索されている
Googleは、これらのサジェストキーワードを、システムで自動的に表示しています。
ということは、多くの人がこれらのネガティブワードを検索している場合、サジェスト汚染される危険性があります。
これは、商品自体が本当に悪かった場合だけではなく、
「プロモーションが怪しい」
「悪い噂をよく聞く人が宣伝していた」
など、マーケティング段階での失敗の可能性もあります。
ネガティブワードによる記事が多い
次に、実際に使った人が記事にする際に、ネガティブワードを使った記事が多い事も可能性として考えられます。
これは、単にタイトルのクリック率を上げるために、大げさな表現をしている可能性もありますが、例えば
「〇〇は詐欺？考えておきたい3つのリスク」
などのような記事が多かったとします。
普通に商品を購入しようとしている人が、商品名で検索すると、上記の様に出たとすると。。。
不安になりますよね。
記事の内容的に、良いものだったとしても、その不安が拭いきれない場合、再度
「商品名 詐欺」
などで調べる可能性があります。
また、例えば1つの商品に対して、ネット上に存在する記事が
良い評価の記事：1記事
悪い評価の記事：100記事
という状態であれば、Google側で自動的に
「悪い商品」
という判断がされ、サジェスト汚染される可能性もあるでしょう。
意図していない関連性による表記
次に、自社も他の人のサイトも悪くないケースとして、
「関連性がある他の単語」
に引っ張られている可能性もあります。
例えば、
「薬であれば、一般的にリスクや副作用も検索されるよね」
「食品なら、レシピや栄養価、地名で検索されることが多いよね」
というデータが、Google側にあれば。
新しい商品やサービスに対しても、同じ様なサジェストキーワードを出せば、スムーズにユーザーが検索できる可能性があります。
こういった、カテゴライズによって、自分が意図していないネガティブなワードがサジェストに上がることもあるでしょう。
ライバル会社等による意図的な攻撃
最後は、ライバル会社による、意図的な攻撃です。
以前、逆SEOについてお話しました。
こういった、
「他社を落として、自分のサイトを上位表示させる」
という会社が、世の中には少なからずあります。
特に、景気が悪い時には、他社を出し抜こうと考える人が増える事もあるでしょう。
その施策の一つとして、ライバル会社のサジェスト汚染が考えられます。
サジェスト汚染の影響
さて、サジェスト汚染されてしまうと、どのようなリスクが有るのでしょうか。
自社商品の売上低下
世間的な印象が悪くなる可能性があるため、自社商品の売上が下がる可能性があります。
特にネットでの販売では、
「顧客が不安に思っている所をピンポイントで説得する」
ということが難しいです。
そのため、こういったサジェスト汚染によって大きな影響を受けるのです。
採用活動の停滞
サジェスト汚染は、1つの商品やサービスだけに留まらない事があります。
それが、もしも会社名まで汚染されてしまった場合、新卒／中途の採用活動にも影響してきます。
最近では、会社の情報は高確率でネットで検索されています。
そのため、サジェスト汚染の影響も大きいと考えられます。
自社サイトへの流入が下がる
次に、会社の印象が悪くなれば、サイトそのものへのアクセスも下がってしまう可能性があります。
先程の、会社名でのサジェスト汚染に限らず、悪い情報というのは、ユーザーの心に残るものです。
そのため、ビジネス全体に悪い影響があるのです。
社員のモチベーション低下
最後は、すでに働いている従業員にとっても悪い影響があります。
それは、「自社の事が悪く言われている」と知ってしまったとき。
自分で検索したときや、周りの友達に指摘されたとき。
誰しも、評判の悪い所で働きたいとは思いません。
そのため、人材の流出につながる危険性もあるでしょう。
サジェスト汚染の対処方法
では、これらのサジェスト汚染には、どの様に対応すれば良いのでしょうか。
ネガティブワードの記事の削除依頼
ネガティブなキーワードで検索された時に、表示される記事が全て良い評価の記事だった場合。
サジェスト汚染の影響は小さいです。
サジェストキーワードには、悪い情報があったけど、ネット記事には悪い評判はなかった。
これであれば、それほど大きな問題はないため、悪い評判の記事の削除が解決方法の一つです。
Googleにサジェスト削除依頼
次に、Googleに、サジェスト削除依頼をする事も出来ます。
このサイトから、異議申し立てをすることが出来ます。
弁護士に依頼
対策として考えられる方法として、弁護士に相談する方法もあります。
これは、先程紹介した「記事の削除を投稿元に依頼する」という部分に、応じてもらえなかった場合の対策になります。
現在、ネット上での誹謗中傷などが問題になっており、弁護士の中には、ネットに強い専門家も増えています。
投稿内容にもよりますが、誹謗中傷などの内容であれば、名誉毀損をベースに、交渉ができるかも知れません。
そのため、被害が大きくなる前に、一度相談してみるのが良いのではないでしょうか。
まとめ
今回は、サジェスト汚染というテーマについて見てきました。
サジェストキーワードは、ユーザーの多くが利用する機能であり、非常に大きな影響力があります。
そのため、自社のビジネスにとって不利になる場合には、直ちに解決する必要性があるでしょう。
このサイトでは、他にもSEO関連の情報や、副業に関する情報を載せていますので、是非参考にしてください。
